fbpx

İade ve Değişim

Zoya.İstanbul’da iadeler çok kolay. Aşağıda bütün detayları listeliyoruz, ama özetle:
Hasar görmemiş ürünlerinizi 14 gün içerisinde kayıtsız şartsız iade edebilirsiniz.
Buna tek istisna üzerine sizin seçtiğiniz bir isim veya tarih eklenmiş, veya başka şekilde size özel üretilmiş ürünlerdir (eminiz bunu makul karşılayacaksınız).
Sitede listelediğimiz tasarımcılarımızın hepsi kendi üretimleri olan dolayısıyla barkodsuz ve bir fabrikada paketlenmemiş ürünler sattıkları için “paketin açılmış/açılmamış olması” (kesin olmamakla birlikte) büyük olasılıkla bir kriter olmayacaktır.
Zoya.İstanbul bütün bu süreçte size ulaşılabilir olma garantisi veriyor, bize her zaman info@Zoya.İstanbul adresinden ulaşabilirsiniz.

Detaylar:

 

Satın aldığım ürünü geri vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte belirtilen kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilir, yeni ürünle değiştirebilir veya para iadesi alabilirsiniz. Bunun için Zoya.İstanbul’ a kullanıcı adınız ve şifrenizle beraber giriş yaparak iadesini yapmak istediğiniz ürün ya da ürünler için iade talebi oluşturmanız gereklidir. Talebinizi oluştururken mutlaka bir iade nedeni belirtiniz. Iade edeceğiniz ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hazırlayınız, siparişinizi teslim eden kargo firmasının en yakin şubesine giderek ürünü karşı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz. İadenizi gönderdikten sonra, kargo firmasının sizinle paylaşmış olduğu gönderi kodunuzu ve iadenizin nedenini bize info@Zoya.İstanbul’a e-mail atarak gönderiniz.
Satın alınan ürünlerin “Cayma Hakkı” dahilinde iade edilebilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Müşteri onayı verilmiş ürünler için “Cayma Hakkı” dahilinde iade alınmaz.

 

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlere (Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler) değişim ve iade uygulanmaz.
İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlar;
Özel günlere yönelik, kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin bileklik ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Kullanıcı hatası (düşme, kırma vb.) ile hasar gören ürünlerde iade alınamamaktadır.
Ürünün orijinal kutusu, orijinal ambalajının bozulmamış, faturasının, tüm aksesuarlarının mevcut olması gerekmektedir. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

 

İade etme süresi kaç gündür?

Ürününüz size teslim edildiğinden itibaren iade etme süreniz 14 gündür.
Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra, kullandığım kuponlarım hesabıma geri yüklenir mi?
Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi dolayısıyla kupon kodunuz tekrar aktif olmamaktadır.
Siparişim iptal edildiğinde param nasıl ve ne kadar sürede iade edilir?
Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve iadesi ürünler Satıcı’ya geri ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde, ödemenin gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 1-7 iş günü içinde yapılmaktadır.

 

Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 14 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Değişim, satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde beden ve renk değişikliği ile sınırlıdır. Konu ile ilgili olarak info@Zoya.İstanbul’a mail atabilirsiniz ve paketinizi ücretsiz kargo ile kapınızdan aldırtabilirsiniz.

 

Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz teslim edilirken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz, ürünün kusurlu olduğu durumlarda teslim almayıp, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz.
Zoya.İstanbul’dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise, ve teslimat esnasında tutanak tutulmadıysa, ürüne onay vermeyiniz ve iade talebi oluşturunuz. 14 gün içinde ürünü iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz.

 

Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır ve ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

 

İade ve Değişim ile ilgili her türlü sorunuzu info@Zoya.İstanbul adresine yazabilirsiniz.